▲Google 執行長皮查伊 出席 2026 年美國全國零售聯合會（NRF）年度大會。（圖／Google）
記者吳立言／綜合報導
在 2026 年美國全國零售聯合會（NRF）年度大會上，Google 執行長皮查伊發表主題演說，正式揭示 Google 在零售與人工智慧領域的最新布局。皮查伊指出，隨著「具代理能力的 AI（Agentic AI）」逐步成熟，零售產業的關鍵不再只是商品推薦，而是如何讓 AI 真正完成「從發現到購買」的整個流程。
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演說中，Google 首度對外介紹全新的開放式 AI 商務標準 Universal Commerce Protocol（UCP），希望解決當前 AI 購物體驗中「推薦強、但下單流程破碎」的長期痛點。
AI 不只推薦 而是理解需求、完成購買
皮查伊表示，傳統電商搜尋仍以關鍵字為核心，但生成式 AI 已能理解自然語言與情境脈絡。消費者不必再輸入冗長、精準的商品條件，只要用口語描述需求，AI 就能給出更貼近實際使用場景的建議。
這項能力背後，來自 Google 長期經營的 Shopping Graph（購物圖譜），整合超過 500 億筆商品資料，涵蓋庫存、價格與評價等資訊，並以每小時超過 20 億筆的頻率更新，讓 AI 能更接近真人導購的判斷方式。
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為何需要 UCP？關鍵在「最後一哩路」
儘管 AI 已能協助比價、挑選商品，但實際購買流程仍高度破碎：
消費者往往需要從聊天或搜尋介面跳轉至不同電商網站或 App，重新登入、填寫地址與付款資訊，AI 無法真正代為完成交易。
Google 認為，缺乏統一標準正是最大瓶頸，而 UCP 正是為此而生。UCP 並非 Google 單方面制定，是與 Shopify、Walmart、Target、Wayfair、Etsy 等零售與電商業者共同開發的開放協議。其核心目標，是建立 AI 與零售系統之間的「通用語言」，讓 AI 能在不同平台上直接執行下單、付款、訂單追蹤與售後服務。
不跳頁購物成為可能
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依照 Google 描述的使用情境，未來消費者可直接在搜尋結果或 Gemini 對話介面中完成購物流程。
AI 不僅能顯示即時價格與會員優惠，還能辨識是否為回頭客、推薦加購商品，並透過 Google Pay 一鍵完成付款，全程無需離開原本的操作畫面。
Google 強調「商家仍是訂單主體（Merchant of Record）」，客戶關係與售後服務依舊由零售商掌握，避免平台過度集中化。UCP 規範了電商全生命週期的關鍵節點，包括商品資料調用、購物車處理、價格與會員機制、支付授權、訂單追蹤與售後支援，讓 AI 不只是「給建議」，而是真正具備執行能力的購物代理。
模組化設計、強調安全與信任
在技術架構上，UCP 採模組化與可擴充設計，可與既有 AI 與支付相關協議共存，並特別強調交易安全、使用者授權與隱私保護，確保 AI 代購行為在可控、可驗證的前提下進行。
Google 將 UCP 定位為「AI 商務時代的基礎建設」。對消費者而言，購物流程將更直覺順暢；對零售商而言，一次接入即可被多種 AI 代理使用；對 AI 平台來說，則能更快建立可信賴的交易能力。
皮查伊總結，未來的購物體驗，將愈來愈接近「像聊天一樣簡單，但由 AI 直接完成」。