▲消費者團體質疑 Google AI 購物機制。（圖／路透）
記者吳立言／綜合報導
在 Google 日前對外公布全新的 AI 代理購物機制「Universal Commerce Protocol（UCP）」後，一名美國消費者經濟倡議人士隨即提出警告，質疑該機制可能為「依個人資料調整價格」鋪路。不過，Google 隨後公開回應，強調相關指控並不正確，並否認 AI 代理具備個別調價能力。
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事件起於消費者經濟智庫 Groundwork Collaborative 執行長 Lindsay Owens 於 X 發文示警。她指出，Google 計畫將購物功能整合至搜尋與 Gemini 等 AI 服務，並在技術路線圖中提及「upselling（加購推薦）」，擔憂未來可能透過分析使用者對話與行為資料，推動「價格上修」或差別定價。
Owens 特別點名，Google 文件中提到 AI 代理可協助商家推廣較高價商品，並搭配會員優惠、新客折扣或忠誠方案等價格機制，可能讓消費者在不易察覺的情況下，面對不同價格條件。
Google 回應：不存在「依個人資料調高價格」
在科技媒體 TechCrunch 詢問後，Google 先於 X 發文澄清，隨後也直接對外說明立場。Google 強調，平台「嚴格禁止」商家在 Google 上顯示高於官網的價格，所謂的「upselling」僅是常見的商品推薦做法，目的是呈現不同等級或加值選項，最終選擇權仍在使用者手中。
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針對「Direct Offers」等新機制，Google 也表示，該功能僅用於提供更低價格或額外服務（例如免運），並不能用來提高商品售價。此外，Google 發言人指出，目前的 Business Agent 並不具備依照個人資料即時調整零售價格的功能。
「監控式定價」疑慮仍引發討論
儘管 Google 否認相關技術已存在，Owens 仍提醒，AI 購物代理長期可能發展出「監控式定價（surveillance pricing）」模式，也就是根據使用者聊天內容、消費習慣與行為分析，推估其願付價格，再提供不同報價，而非對所有人一視同仁。
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這類疑慮並非空穴來風。Google 執行長 Sundar Pichai 先前在美國全國零售聯合會（NRF）年會中，就曾提及 AI 將更深入協助零售與商務流程；而 Google 本身同時身兼廣告平台與數據公司，也讓外界對其誘因結構保持高度關注。
AI 購物便利性與風險並存
隨著 AI 代理逐漸能代辦查價、下單與比價等繁瑣任務，消費體驗看似更便利，但專家也提醒，具備龐大資料與商業合作關係的科技巨頭，可能面臨利益衝突風險。
在此背景下，部分新創公司嘗試以「使用者導向」切入市場，主打協助消費者找平價替代品或二手商品，試圖與大型平台做出區隔。在相關監管與技術透明度尚未完全明朗前，市場普遍認為，AI 購物雖具潛力，但消費者仍需保持警覺。