▲京東總部。（圖／CFP）
記者吳立言／綜合報導
在瑞士達沃斯登場的 世界經濟論壇（WEF）2026 年年會 上，京東執行長許冉指出，2025 年可視為「AI 消費正式爆發的關鍵一年」。她表示，人工智慧已不再只是技術概念，而是實際影響消費者搜尋、選購與決策行為的重要力量。
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搜尋熱度與實際消費同步成長
根據京東內部觀察，過去一年與 AI 相關的消費搜尋量出現倍數成長，相關關鍵字熱度大幅攀升，並直接反映在銷售表現上。許冉指出，AI 已逐漸成為消費者選購產品時的「標配條件」，不再只是加分選項。
AI 硬體銷量明顯攀升
京東指出，2025 年智慧型產品整體銷量年增超過兩倍，其中家用智慧機器人銷量成長約三倍，智慧眼鏡等穿戴式裝置更呈現倍數級成長，顯示 AI 應用正快速進入日常生活場景。
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C2M 與供應鏈即時回饋
為支撐 AI 消費需求，京東持續推進 C2M（Customer to Manufacturer）模式，讓生產端能即時接收市場數據並調整供應策略。官方指出，此模式有助於降低庫存風險，同時提升新品開發與上市效率。
數位人直播成新型態銷售管道、AI 滲透零售與物流流程
在電商與內容整合方面，京東也擴大導入數位人主播。公司透露，2025 年雙 11 期間，數位人直播創造約新台幣 230 億元等值的成交金額，成為電商直播的重要補充模式。
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除前端消費外，AI 也深入應用於購物助手、倉儲管理與物流配送等環節。透過智慧調度與自動化設備，京東表示整體物流效率已有顯著提升，並持續優化配送穩定度與成本結構。
AI 正從單點工具轉為系統性基礎建設，零售、物流與製造業皆受其影響。京東的發展策略，被視為大型電商平台因應 AI 消費浪潮的代表案例之一。