▲阿里千問日前宣布導入AI一站式購物服務。（圖／千問微博）
記者吳立言／綜合報導
近期阿里巴巴旗下 AI 服務「通義千問」推出「任務助理」代打電話訂餐功能，因語音自然、互動流暢，在網路上引發關注，也出現「電話其實是真人操作」的質疑聲浪。對此，官方於 1 月 26 日正式發文澄清，強調相關通話全程皆由 AI 自動完成，並非人工介入。
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高擬真語音來自情緒與意圖辨識技術
通義千問說明，AI 在通話中出現的停頓、語氣變化，甚至帶有「人情味」的回應，關鍵在於其搭載的即時情緒與意圖識別引擎。該系統可在約 100 毫秒內辨識超過 50 種複雜情緒，並即時匹配合適的共情回應方式，使對話更貼近真人溝通節奏。
為何有「上下班時間」？官方解釋設計邏輯
針對部分網友質疑 AI 為何僅在特定時段提供外呼服務，通義千問也進一步說明，這並非人力限制，而是產品設計考量。由於多數餐飲業營業時間集中在上午 10 點至晚間 10 點之間，為提高訂位成功率，系統才設定相同的服務時段，以確保通話能有效對接商家營運流程。
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AI 對 AI 溝通 餐飲場景逐漸成形
隨著餐飲業陸續導入自動化訂位與語音接待系統，外界也關注未來是否可能出現「AI 撥打、AI 接聽」的情境。官方未正面評論，但指出相關技術發展，確實正在改變傳統服務模式，提升效率並降低人力負擔。
未來規劃曝光 支援個人音色與外語訂位
在功能發展方面，通義千問透露，目前已著手開發進階功能，包括可自訂個人聲音，以及支援外語餐廳訂位等應用。未來使用者不僅能讓 AI 模擬自身音色進行溝通，也有機會跨越語言限制，完成海外餐廳訂位。 從文字問答到實際代辦溝通，AI 正逐步從輔助工具轉變為能直接介入生活場景的執行者。不過，相關應用在擴大前，仍有透明度與使用規範等議題，持續受到外界關注。
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