▲研究指出AI越像人類越容易被接受。（圖／取自免費圖庫Pexels）
記者吳立言／綜合報導
隨著人工智慧技術普及，陪伴型聊天機器人逐漸進入部分使用者的日常生活，成為可對話、可互動的社交對象，也引發外界對其是否影響人際關係的討論。
一篇發表於《Oxford Intersections: AI in Society》期刊的研究指出，實際使用陪伴型聊天機器人的族群，與未使用者在此議題上的看法出現明顯差異。研究最初以預印本形式刊登於 arXiv，後續經修訂後正式發表。
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研究結果顯示，經常使用陪伴型聊天機器人的受訪者，多半認為這類互動對自身社交狀態具有正面幫助；相較之下，未曾使用或缺乏實際經驗的族群，則普遍認為陪伴型 AI 可能削弱，甚至取代人與人之間的互動。
外界對陪伴型 AI 的疑慮，多半建立在假設之上，未必反映實際使用經驗，也忽略不同使用者原本的社交需求與人際背景。
感知 AI 越「像人」，整體評價越高
研究也探討人們如何看待陪伴型聊天機器人的人類相似度與心智感。結果顯示，無論是否為使用者，只要越傾向將聊天機器人視為具備心智或人性特質，對其整體評價往往越正面，也更容易認為這類互動有助於社交健康。
這項發現與部分認為「AI 過於像人會引發不安」的看法不同，顯示在人機陪伴情境中，人性化設計未必造成排斥，反而可能提升互動意願與信任感。
不一定取代人際互動，影響仍因人而異
研究指出，對多數使用者而言，陪伴型聊天機器人被視為一種穩定、低風險的互動補充，可在特定情境下提供支持，並不必然削弱既有的人際關係。
不過，研究也提醒，陪伴型 AI 對社交健康的影響，仍與使用者原本的社交狀況、心理需求，以及對 AI 的理解方式密切相關，難以一概而論。
