▲AI消費的新世代已經來臨。（圖／取自pexels）
記者楊智雯／綜合報導
你用手機拍了餐廳菜單的照片，AI立刻告訴你該訂幾人份；或是跟線上客服對話時，不再是關鍵字搜尋，而是像跟朋友聊天一樣直接下單，向未來電影般的情節正逐漸進入真實世界，根據華爾街日報報導，Google最近推出新的AI購物助手，讓線上購物與訂餐比以往更直覺、貼近日常生活。
這項工具屬於Google推出的Gemini Enterprise for Customer Experience方案的一部分，主要提供給零售商與品牌使用，也就是說，它不是直接給消費者下載的App，而是整合在各大電商、超市與餐飲平台裡，透過聊天式AI幫你挑商品、比較價格、推薦組合，甚至從照片估算出要訂多少餐點，這種互動方式讓網購從「自己翻頁找商品」進化成「跟AI對話下單」，就像有一個懂你需求的購物顧問在旁邊。
目前包括美國大型超市Kroger、家居裝飾巨頭Lowe’s和披薩連鎖Papa Johns等業者，已經在測試或導入這項技術。Kroger的數位長Yael Cosset就說，他們的 AI助手不只幫客人比價，更能理解像「晚餐要準備什麼」、「這週要吃什麼」這種生活情境，再結合使用者的喜好與價格敏感度提供建議，這種體驗不同於以往使用搜尋框的購物，比較像是有朋友一起討論的感覺。
這波AI購物革命不只是技術展示，更是改變消費模式的一大指標。這一年內，阿里巴巴整合升級Qwen AI功能，做到一站可以邊聊天邊購物、訂餐、支付，像OpenAI、微軟等科技巨頭也紛紛加入讓AI幫你下單的行列，不少人已經可以在ChatGPT、Copilot裡直接搜尋商品、結帳購買；而Google提供的這套方案，則是把這種能力更清楚地交到零售業者手上，讓他們能掌控自己的商品如何在AI界面被展示與銷售，象徵AI消費的新世代已經來臨。
