▲顧客只要用手機拍下商品圖片，就能立刻知道商品在店內的實際位置。（圖／取自pexels）
記者楊智雯／綜合報導
到日本旅遊不少人一定都有過這種經驗，明明在社群上已經做足功課，截圖存好想買的零食、藥妝或伴手禮，但一走進日本唐吉訶德，瞬間被層層堆滿的貨架包圍，繞了好幾圈還是找不到想買的東西，尤其是澀谷旗艦店Donki，人潮多、樓層複雜，光是找一樣商品就可能花上半小時。
為了解決這個「逛街迷路」的痛點，唐吉訶德近期在澀谷旗艦店正式導入AI導購服務「SCAN ME」，透過影像辨識技術，讓顧客只要用手機拍下商品圖片，就能立刻知道商品在店內的實際位置，被不少旅客形容是「逛Donki的救星」。
根據官方公布的數據，澀谷旗艦店Donki每天平均湧入約11萬人次，其中超過7成消費來自外國旅客，許多觀光客都是先在社群平台看到推薦商品，到了現場卻找不到位置，也讓店員每天必須花大量時間回答「這個在哪一樓？」、「那個在哪一排？」等問題，成為第一線人力的沉重負擔。
為此，唐吉訶德與旗下科技公司Kaiba Lab合作，開發出「SCAN ME」AI影像搜尋系統，顧客只要掃描店內張貼的QR Code，開啟手機瀏覽器後上傳商品圖片，系統就會自動比對資料庫，顯示最相近的商品照片與所在樓層、貨架位置，讓找貨變得像滑手機一樣直覺。
這套系統背後結合了Google雲端的AI影像辨識技術，能分析各種拍攝角度、包裝版本，即使是遊客自己拍的照片，也能準確比對商品，開發團隊指出，當圖片中只出現單一商品時，搜尋命中率甚至接近百分之百，大幅減少顧客與店員來回詢問的時間。
除了幫助消費者找商品，這套系統也改善了店內管理效率，由於唐吉訶德販售商品數量高達上百萬件，過去若商品被放錯位置，往往只能靠資深員工人工確認，如今透過AI辨識，也能協助新進人員快速歸位，降低營運負擔。
目前「SCAN ME」已在澀谷旗艦店等門市上線，官方也計畫在2026年推廣至全日本約40家門市，未來更不排除加入語音搜尋與多語言互動功能，讓旅客能直接用說的找商品。
