▲日本7-Eleven門市近期導入機器人協助補貨與清潔工作。（圖／取自TBS NEWS DIG影片）
記者楊智雯／綜合報導
日本製造業的機器人密度目前位居全球第五，但新的機器人使用領域是服務業，近期社群上發現日本的7-Eleven便利商店開始引進機器人補貨，甚至未來還要引進機器人在門市提供油炸食物。根據TBS NEWS DIG報導，現在走進東京街頭的7-Eleven，有顧客發現店裡多了一位「不會說話的新同事」，它不需要休息、不會抱怨加班，能默默補貨、拖地、整理商品，成了便利商店裡最安靜卻最忙碌的身影。
東京部分7-Eleven門市近期導入機器人協助補貨與清潔工作，這些機器人能依照系統指示，將飲料從倉庫搬上貨架，或在離峰時段進行地面清潔，補足人力不足的缺口。
看似便利的背後，其實反映的是日本社會的結構性困境，日本目前約有三分之一人口超過65歲，勞動人口逐年下降，便利商店這類「全年無休」的服務業首當其衝，7-Eleven內部評估顯示，店員每天光是補飲料與整理貨架，就要花上1到2小時，對人力早已吃緊的門市而言，負擔相當沉重。
這波導入機器人的目的並非取代人類，而是「補位」，7-Eleven正在東京部分門市進行測試，希望透過機器人分擔約三成的工作量，讓員工能把時間留給更需要人力判斷的服務，例如顧客服務、商品管理與門市營運等更有價值的工作上。
日本便利商店內提供買飲料、食物、繳費、取貨、列印文件，甚至在凌晨3點還能吃到熱騰騰的餐點，然而，當勞動力逐漸短缺，對於便利商店經營者來說，維持24小時全天候的人員配備已成為一項艱鉅的任務，因此引用科技填補那些「找不到人做」的工作缺口以及工資成本上漲的雙重壓力，讓營業運作不至於停擺，也許不久後，我們走進便利商店時，身邊忙碌的身影，將不再只有店員，還會多一位默默工作的機器同事。
