▲研究指出AI提升效率卻沒換來工時縮短。（圖／免費圖庫PEXELS）
記者吳立言／綜合報導
在美國職場文化中，近年最具吸引力的敘事之一，並非「AI 會搶走你的工作」，而是「AI 會把你從工作中解救出來」。科技產業過去數年不斷強調，人工智慧能成為工作上的「放大器」，讓律師、顧問、工程師、內容創作者等白領工作者，用更少力氣完成更多事情。
然而，一篇近期刊登於《哈佛商業評論》的研究指出，當這套邏輯真正被落實到企業內部時，結果未必是生產力革命，反而可能讓公司逐步成為「過勞製造機」。
AI 反而讓工作變多
研究團隊來自美國加州大學柏克萊分校，於一間約 200 人規模的科技公司進行為期八個月的田野觀察，並完成超過 40 場深度訪談。研究人員強調，該公司並未對員工施加額外績效壓力，也沒有調高正式目標。
但結果顯示，當員工普遍開始「真心擁抱 AI」後，工作型態仍悄然改變。由於工具讓更多事情看起來「做得到」，員工自然把省下的時間填滿新的待辦事項，工作逐漸延伸到午休、夜晚，甚至難以真正下線。
一名受訪工程師直言：「原本以為效率變高就能少做一點，但實際上並沒有少做，反而一樣多，甚至更多。」
主觀效率提升，實際效果有限
這樣的感受並非個案。研究也呼應過去多項實證結果。先前有實驗指出，資深工程師在使用 AI 工具後，完成任務所花時間反而增加約 19%，但主觀上卻認為自己快了 20%。另一項由美國國家經濟研究局（NBER）進行的大型研究則發現，AI 導入後的平均時間節省僅約 3%，對工時與薪資並未帶來顯著改變。
不同之處在於，這次研究並未否定 AI 的輔助能力，而是指出問題出在「能力提升之後的組織反應」。研究者總結，當速度與即時回應成為隱性期待，員工更容易感到疲勞、倦怠，且心理上更難與工作保持距離。
生產力之外的新課題
研究指出，產業長期押注「讓人做得更多」能解決效率與成本問題，但實際效果可能帶來另一層挑戰：當工作無限擴張，AI 反而放大了職場過勞與心理壓力的風險。
AI 是否能真正改善工作品質，關鍵不只在工具本身，而在企業是否同步調整工作量、績效評估與對「即時回應」的期待。否則，生產力提升可能只會轉化為更長的工作時間與更高的心理負荷。
