深圳出現機器人上門清潔服務　結合平台推動家政新模式

▲自變量機器人在深圳推出結合機器人的清潔服務 。（圖／官網）

記者吳立言／綜合報導

家庭服務市場出現新變化。中國機器人公司自變量機器人攜手 58 集團旗下 58 到家，在深圳推出結合機器人的清潔服務，主打「人機協作」模式，讓機器人以實際服務形式進入一般家庭場景。

不同於過去以單一設備形式存在的掃地機器人，此次服務採取「人員＋機器人」搭配，由平台派遣保潔人員與機器人共同上門執行清潔任務，象徵機器人應用從產品走向服務。

分工明確　機器人負責基礎清潔

在單次約 3 小時的服務過程中，清潔人員主要負責與用戶溝通、判斷需求與執行較複雜的深度清潔工作；機器人則負責客廳區域的整理與基礎清潔，作為輔助角色協助提升效率。使用者可透過 App 預約服務，整體流程與傳統家政服務相似，但加入機器人參與，形成新的服務型態。

商業模式成亮點　從設備走向服務

此次服務的推出，呈現出不同於以往的應用形式。過去家庭機器人多以硬體產品銷售為主，例如掃地機器人等設備已逐漸普及；此次則是透過平台提供結合機器人的上門服務，由平台負責派工、流程管理與用戶評價。在此模式下，機器人隨服務一同提供，並實際參與家庭清潔作業，成為整體服務流程中的一環，而非單獨使用的家庭設備。

家庭場景成關鍵測試場所

家庭環境因空間複雜、需求多樣，被視為機器人應用最具挑戰的場景之一。業者表示，透過實際進入家庭服務，可取得大量真實使用數據與回饋，加速模型訓練與功能優化。目前機器人仍以輔助角色為主，但隨著技術進步，未來有機會逐步承擔更多複雜任務

該服務目前已在深圳試行，預計未來將逐步拓展至更多城市。隨著技術成熟與市場接受度提升，人機協作的家庭服務模式是否能成為主流，仍有待觀察。