▲Meta旗下App。（示意圖／記者吳立言攝）
記者吳立言／綜合報導
Meta 宣布，將在未來數年內推動人工智慧內容審查系統的全面升級，逐步讓 AI 承擔平台上大量的違規內容偵測與處理任務，包括詐騙識別與非法媒體移除。這項計畫也意味著，Meta 將減少對第三方外包審查人力的依賴，讓內容治理模式出現結構性轉變。
根據官方說明，這項轉型將採取長期推進策略，不會在短時間內完全由 AI 取代人工，而是逐步讓技術接手過去高度重複且負荷沉重的審查工作。
AI 提升效率與準確度 應對複雜違規行為
Meta 指出，AI 尤其適合處理影像與影片等需要大量重複比對的內容，也能更有效應對詐騙與非法交易等不斷變化的違規手法。透過自動化系統，平台可更快速偵測可疑行為，並在事件發生初期就進行處置，同時降低過度審查或誤判的情況。
這類技術也是提升平台安全的重要工具，特別是在詐騙與帳號盜用問題持續增加的背景下，AI 能透過分析登入位置與操作異常，提前發現風險並採取行動。
人類審核角色轉向 聚焦高風險決策
在新架構下，人類審查人員的角色並未消失，而是逐步轉向更具專業性的任務。Meta 表示，未來人力將主要負責 AI 系統的訓練與監督，並處理涉及帳號停權、申訴與法律問題等高影響決策。這種「AI 為主、人類把關」的模式，被視為內容治理效率與風險控管之間的平衡。
外包審查需求恐下滑 產業面臨變化
過去 Meta 長期仰賴外部合作夥伴進行內容審查，包括 Accenture、Concentrix 與 Teleperformance 等企業。隨著 AI 系統逐步成熟，這類外包需求可能出現下降，進一步影響全球內容審查產業的運作模式。
AI 客服同步上線 擴展自動化應用場景
除了內容審查外，Meta 也推出整合於 Facebook 與 Instagram 的 AI 客服助手，協助用戶處理帳號與平台使用問題。此舉顯示 AI 應用已從後端治理延伸至前端服務，朝向全天候自動化支援發展。
在青少年保護與平台安全議題持續受到監管關注的同時，Meta 也面臨來自 OpenAI、Anthropic 與 Google 等業者的競爭壓力。在此背景下，加速 AI 技術落地，被視為提升營運效率與強化平台治理能力的重要策略。
