▲京東物流為快遞員配發AI助理。（圖／京東物流公眾號）
記者吳立言／綜合報導
中國電商與物流業者京東物流宣布，已為第一線快遞員全面配備「AI 智慧員工助手」，透過手持終端與員工帳號提供即時異常提醒與作業建議。這項應用鎖定配送現場的複雜情境，尤其是遺失包裹查找、錯送判斷等高耗時問題，顯示中國物流業的大模型應用，正從單純資訊查詢進一步走向實際決策支援。
鎖定遺失件與錯送等常見痛點
根據京東物流說明，這套 AI 助理可即時擷取快遞員在收件、配送、驗收等多個環節的作業資料，包括掃碼、拍照與外呼紀錄，並針對八大作業場景提出改良建議。
在常見的異常配送情境中，系統也可透過運單資訊與配送順序進行比對。例如前後兩筆訂單地址皆為同一棟建物，中間卻出現不同棟號，AI 便可判斷該筆包裹可能有錯送風險，並即時向快遞員發出提醒。
從查「包裹在哪」走向判斷「接下來怎麼做」
京東物流表示，與一般偏向查詢型的 AI 工具不同，「AI 智慧員工助手」的定位不只是回答包裹位置、查詢責任單位，而是希望進一步提供具備業務邏輯與推理能力的協助，幫助第一線人員判斷後續處理方向。
這也代表，AI 在物流場域的角色正逐步從資訊輔助，轉向參與異常處理與流程決策，成為快遞員在高壓作業環境中的數位支援工具。
串接多系統資料進行推理分析
在遺失件查找方面，京東指出，AI 助理可串接運單、通話、軌跡等超過 10 個內部系統的零散資訊，快速分析最可能出錯的環節，並提出排查方向與處理建議。
由於遺失件問題通常具備非標準化、情境複雜、排查成本高等特性，過去往往高度依賴資深人員經驗。如今若 AI 能持續累積處理案例與回饋資料，確實有機會縮短判斷時間，並降低第一線人員處理壓力。
已成快遞員標配 覆蓋近萬站點
京東物流表示，目前這套 AI 助理已成為第一線快遞員的標準配備，覆蓋全中國近萬個快遞站點。從實際營運數據來看，導入 AI 後，快遞員整體工作效率有所提升，異常遺失件運單的處理時間也明顯縮短。
從此次佈局可看出，物流業者正嘗試把 AI 從後台系統延伸至配送現場，讓大模型不只負責彙整資訊，也開始參與第一線判斷與異常應對。未來這類工具是否能持續改善配送品質、降低人工作業負擔，仍有待更多實際營運數據進一步驗證，但 AI 深入物流基層作業的趨勢，已愈來愈明確。
