▲日本爆新型AI假客服金融詐騙。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者吳立言／綜合報導
日本近期出現結合 AI 技術的新型銀行詐騙手法，引發金融機構與警方高度關注。自 2025 年 11 月起，「語音釣魚（voice phishing）」攻擊快速擴散，僅北海道一間銀行就在短短兩天內接獲高達 155 起客戶通報，顯示詐騙規模已明顯升高。
根據日本媒體《北海道文化放送》報導，當地警方指出，詐騙集團主要鎖定中小企業的總機或第一線接聽人員，由於這類人員通常負責轉接來電，較容易成為突破口，導致案件數量持續增加。
假客服＋AI 技術 打造高擬真詐騙流程
此次詐騙屬於複合式手法，透過語音與網路釣魚結合，整體流程高度擬真，難以辨識：
自動語音來電：歹徒假冒銀行系統，通知「網銀需更新資料」
轉接假客服：進一步由真人或 AI 模擬客服接手，建立信任感
取得電子郵件：以協助操作為由，引導提供信箱
寄送釣魚信件：發送含惡意連結的電子郵件
誘導登入假網站：仿冒網銀頁面竊取帳密，進行資金轉移
警方分析，詐騙過程中加入「真人互動」環節，是成功率提高的關鍵。與過去單純釣魚郵件相比，受害者更容易在對話中降低警戒。
AI 提升擬真程度 傳統辨識方式失效
值得注意的是，詐騙集團已大量導入 AI 技術，使詐騙內容更加自然。過去常見的錯誤語法或不通順句子，如今幾乎消失，使民眾難以透過文字判斷真偽。
此外，AI 也可模擬語音客服的語氣與應對方式，使整體互動更接近真實銀行服務流程，進一步提升欺騙成功率。
★ 金融機構提醒 勿透過電話提供帳密
面對詐騙手法升級，金融機構提醒：
銀行不會透過電話或電子郵件索取帳號與密碼
收到不明連結時，應避免點擊
若有疑慮，應直接聯繫官方客服或報警
警方也呼籲，民眾若發現異常情況，應第一時間通報，以降低損失並協助追查詐騙來源。
