▲國外有創作者利用ChatGPT進行「觀點轉譯」，成功化解與媽媽長年的溝通僵局。（示意圖／Pexels）
記者萬玟伶／綜合報導
科技不再只是冷冰冰的數據，現在甚至能成為化解家庭糾葛與職場衝突的橋樑。許多人與長輩溝通時常感到「話不投機半句多」，或是與客戶對接時總覺得對方在刁難，但近期有國外創作者分享，只要利用AI進行「觀點轉譯」，就能看穿話語背後的真實心境。讓人直呼，「原來溝通真的可以有捷徑！」
根據外媒《The Guardian》報導，一名創作者分享了如何利用ChatGPT化解與母親長期以來的溝通障礙。報導指出，該名女性創作者與母親在關於土地繼承與價值觀的對話中，經常陷入各說各話的僵局。創作者描述其母親是位住在森林裡的靈性工作者，雙方在通話後總覺得理解落差巨大。於是該創作者嘗試向AI下達指令，要求將母親的背景與思維模式，轉譯成科技與媒體創業者能理解的語言。
結果顯示，AI在短短幾秒內提供的觀點重塑了這段關係。AI指出，母親的決定並非出於對家人的否定，而是基於強烈的使命感與對宏大敘事的價值追求。這段解釋讓創作者意識到，過去聽起來像是疏離的言論，其實背後隱含著母親對原則的堅持。透過AI的框架重整，創作者終於能以更平和、更具好奇心的態度與母親對談，母親甚至對這種能增進理解的科技應用感到驚喜與贊同。
除了家庭關係，該報導也提到AI在職場溝通上的妙用。創作者在與非營利組織客戶溝通時遭遇阻礙，原本準備發送出反擊訊息，但最後決定先諮詢AI。創作者要求AI根據既往的互動數據，指出其思維中可能存在的Cognitive Biases（認知偏誤）。AI隨即犀利地指明創作者正在進行Catastrophizing（災難化思考），並分析客戶的抗拒可能是因為工作流程的優化威脅到了對方的使命感。
這種利用AI輔助Empathy（同理心）的做法，為科技應用帶來了新方向。雖然報導強調AI並非道德實體，甚至像是一個過於熱心的實習生，可能會出現Hallucinate（幻覺）或給出錯誤資訊，但在需要冷靜思考與轉換視角的時刻，AI確實能發揮作用。
透過詢問AI「有什麼是我沒看見的？」或是「對方的觀點背後是什麼？」，使用者能練習放慢節奏，質疑自己過往的定見。
雖然利用機器來學習如何「更像人類」聽起來很矛盾，但在同理心逐漸匱乏的極化時代，AI或許能成為練習傾聽的工具。這項嘗試也顯示，AI不只能讓工作變快，更有潛力讓人類的溝通變得更有溫度。
