▲全球企業掀起AI投資熱潮，但高昂支出與實際獲利間仍存在巨大鴻溝。KPMG主管認為，如何將AI從「會聊天」進化為能實質帶動業績成長的「代理人」，已成為企業未來生存的競爭關鍵。（圖／Pixabay）
記者萬玟伶／綜合報導
AI議題在企業界燒得火熱，不少大廠紛紛喊出AI化口號，但錢撒下去後，到底有沒有換成實際的業績成長，成了老闆們心裡最糾結的痛點。儘管許多科技業與金融業已度過初步導入的測試期，正試圖讓AI從「會聊天」進化到「會幫忙做事」，但根據國際機構最新調查，全球絕大多數企業其實都還困在「砸大錢、低回報」的泥沼中。如何跨越這道鴻溝，將成為未來幾年企業能否在市場生存的勝負手。
KPMG安侯建業聯合會計師事務所發布的第一季Global AI Pulse調查顯示，全球企業對AI的投資正不斷衝高，預計未來一年內，每家組織平均將投入1.86億美元，換算成新台幣超過60億元。然而，這份數據也揭露了一個殘酷的現實：雖然投資金額嚇人，但目前只有11%的組織真正進入了部署並擴大規模化AI Agents（AI代理人）的階段，並以此產出能影響全公司運行的商業成果。
報告分析指出，這落差並不代表AI沒用，事實上有超過六成的受訪者認為AI已經帶來了意義。問題出在這些「進步」大多只是零星的生產力提升，例如幫忙寫個信或摘要文件，這種碎片化的改善很難直接反映在利潤增長上。真正的關鍵在於績效差距的結構，KPMG將那些領先的企業稱為「AI領航者」，這些組織不再只是把AI工具塞進現有的舊流程，而是大刀闊斧重新設計工作流程，讓AI agents在其中自主協調跨部門工作，甚至能在人類還沒發現前就先抓出異常數據。
這群11%的領航者在營運效率上的回報，明顯高於其他只是把Copilot或摘要工具疊加在舊流程上的企業。Steve Chase作為KPMG國際全球AI與數位創新主管也點出，多花錢並不等於創造價值，領先者已經開始讓AI agents重新形塑決策流與工作流，這種流程架構的重組，將是未來三到五年內企業競爭力的分水嶺。
在資金分配上，亞太地區（ASPAC）的表現最為積極，投資金額平均達2.45億美元，高於美洲與歐洲。不過，許多企業往往低估了隱形成本。大家編預算時很容易算進去算力硬體費或軟體授權費，卻忽略了最費錢的其實是營運基礎設施，像是把AI輸出結果跟舊有的ERP系統串接，或是為了建立RAG（檢索增強生成）管道而必須處理的數據雜亂問題。如果基礎設施沒打好，代理人的表現就會變差，就像是一個很聰明的員工卻拿著過時的資料，最後還是做不出正確決定。
此外，這份報告也翻轉了大家對「治理」的刻板印象。通常董事會會覺得法規和治理會拖慢研發速度，但數據顯示，對管理風險越有信心的領航者，反而跑得越快。這代表治理基礎設施越成熟，企業才敢把代理人部署到高風險的工作環節中，像是自動化監控、模型卡或人機協作路徑的建立，都是讓AI規模化的護身符。如果不把治理嵌入開發流程，等出事了才想補救，反而會讓部署速度變慢。
最後值得關注的是，儘管全球經濟前景仍有變數，仍有高達74%的受訪者表示，即便發生經濟衰退，AI依然是投資首選。這顯示出企業對於AI能改善成本結構的強烈期待。對於還在實驗階段的其餘89%企業來說，留給他們試錯的時間已經不多了，如何在不累積整合債務的情況下，追上那11%的領航者，將是接下來企業經營層最頭痛的課題。
