▲美國平價連鎖零售商Target。（圖／官網新聞室）
記者吳立言／綜合報導
美國零售業者 Target 近日更新服務條款，針對即將推出的 AI 購物助理明確規範責任歸屬。只要使用者授權 AI 代理進行購物，其完成的所有交易，將被視為「由使用者本人授權」。
這意味著，即使 AI 下單出現錯誤，例如購買非預期商品，用戶仍需承擔付款責任。條款同時指出，使用者有義務檢視 AI 代理所執行的所有操作與訂單內容。
AI 購物便利性背後 風險同步浮現
Target 正導入由 Google Gemini 技術支援的 AI 助理，主打可自動推薦商品、完成下單流程，以提升購物效率與便利性。然而，生成式 AI 本身仍存在理解錯誤與判斷偏差的問題。Target 在條款中也坦言，該系統無法保證在所有情境下「完全符合使用者意圖」，顯示業者已預先針對潛在錯誤進行風險切割。
可退貨機制仍在 但責任歸屬未解
Target 表示，透過 AI 助理購買的商品仍適用既有退貨與換貨政策，為消費者提供一定程度的保障。但外界普遍認為，此舉僅能緩解部分問題，並未真正解決「AI 決策錯誤應由誰負責」的核心爭議。
零售巨頭競相布局 風險提示成共識
目前包括亞馬遜與沃爾瑪（Walmart）也已推出各自的 AI 購物助手（如 Rufus 與 Sparky）。其中沃爾瑪同樣提醒用戶，AI 可能出現錯誤、遺漏或誤解指令，建議在完成交易前進行確認。
相較之下，亞馬遜則在相關說明中強調其 AI 系統的安全性，但仍未完全排除潛在風險。
AI 代理購物崛起 責任界線仍待釐清
「代理型 AI（agentic AI）」逐步進入電商場景，消費流程也正朝向自動化發展。然而，在提升效率的同時，責任歸屬問題也日益受到關注。未來除了技術改良外，如何在便利性與風險之間取得平衡，並建立清晰的責任框架，將成為 AI 商務發展的重要課題。
