▲現代人習慣與AI互動，但專家警告，對AI助理過度粗魯或習慣下達冷冰冰的指令，恐使人變得刻薄。（圖／pexels）
記者萬玟伶／綜合報導
隨著ChatGPT、Gemini等與AI助理融入生活，不論是做作業、打報告，或是利用智慧音箱播放音樂、播報天氣，與AI智慧對話已成日常。然而，需要不要對AI說「請、謝謝」一直是網友討論的話題之一。OpenAI執行長Sam Altman曾提到，用戶在對話中使用「請」或「謝謝」等字眼，會增加Token處理負荷。也有人認為，「對你的AI採取嚴厲態度」，才能有效訓練AI，產生符合需求的結果。
近來，亦有科技專家指出，對AI機器人「沒禮貌」看似無傷大雅，但長期下來，這種「指令常態化」的心理傾向，極可能在無形中轉嫁到現實生活的人際互動中，讓人變得越來越刻薄。
虛擬世界的粗魯行為正滲透現實生活
資深科技編輯David Gewirtz分析指出，雖然對AI助理說話的方式看似與他人無關，但實際上卻在重塑溝通規範。2018年美國曾發生一名母親建立網站抗議，主因是許多民眾對智慧音箱Alexa口氣粗魯，導致現實生活中名字也叫Alexa的人，常被陌生人或同事當成僕人般使喚，甚至遭受言語羞辱。
這種現象在學術界被稱為「指令常態化」。根據劍橋大學臨床醫學院的研究，兒童在發育早期若頻繁與AI助理互動，可能因為習慣下達命令且無需表現禮貌，進而導致同理心侵蝕。科技投資人Hunter Walk更曾直言，雖然AI智慧非常便利，但它也可能在不知不覺中把孩子變成傲慢的人。
網路去抑制效應與心理負荷
專家進一步引述心理學家John Suler提出的Online Disinhibition Effect（網路去抑制效應）解釋，當人們面對機器或網路介面時，因為缺乏即時的社會後果，心理約束會降低，進而表現出更多敵意。David Gewirtz以自身經驗為例，他曾因ChatGPT無法解決問題而對其大發雷霆，事後卻感到後悔。
他在文中提出，頻繁在「對同事有禮貌」與「對AI口氣差」之間切換，會造成大腦的Context switching（環境切換）負擔。這與決策疲勞相似，當人必須不斷提醒自己現在是跟誰說話，心理負荷會隨之增加。若能一律保持禮貌與協作心態，反而能減少焦慮與情緒耗竭，對身心健康更有利。
禮貌對AI效能與環境成本的爭議
關於「對AI有禮貌」是否會提升效能，學界目前仍有不同看法。賓州州立大學的研究顯示，對某些AI說話粗魯有時反而能提高準確度。但早稻田大學的研究則認為，適度的禮貌能增加AI的順從性，不過過度諂媚則可能帶來負面效果。
值得注意的是，關於OpenAI執行長Sam Altman提及的「增加Token處理負荷」，進而產生額外的電力與水資源成本等言論，專家認為，如果一般用戶能接受為了好玩，就要求AI生成各種趣味影片，進而消耗掉那麼多能源，那麼為了維持自己對人禮貌的好習慣，多花一點點能源代價，絕對是非常值得且合理的。
