▲麥當勞 AI 客服機器人「Grimace（奶昔大哥）」。（示意圖／記者呂佳賢攝）
記者吳立言／綜合報導
麥當勞（McDonald’s）近期於美國推出的 AI 客服機器人「Grimace（奶昔大哥）」在社群平台爆紅，不少用戶發現，該系統不僅能處理點餐與訂單問題，甚至可以回答 Python 程式設計、除錯等技術問題，意外掀起討論熱潮。
採用 Claude 模型 技術能力超出預期
根據目前流傳資訊顯示，這款 AI 客服背後採用的是 Anthropic 的 Claude 模型，使其具備通用大型語言模型能力。這也解釋了為何 AI 客服不僅能應付日常場景，還能進行程式撰寫、資料結構解析等進階技術回應。
Arrêtez de payer pour Claude IA.
— Julien Flot (@Graphseo) April 19, 2026
L'IA de Mc Donald's est gratuite et répond à toutes les questions, même si elles ne sont pas sur le BIG MAC.
:-)
De rien. pic.twitter.com/lUuax2Ag6H
用戶刻意測試 跨領域問答意外爆紅
從社群貼文可見，使用者刻意輸入與餐飲無關的問題，例如「如何用 Python 反轉 linked list」等，AI 仍能提供完整解法。相關貼文迅速累積超過百萬觀看與數萬按讚，形成病毒式傳播。
部分網友更進一步將其與付費 AI 工具比較，戲稱「可以不用再付費使用 Claude了。」，將麥當勞客服視為免費替代方案。雖然帶有娛樂成分，但也反映市場對 AI 工具成本的敏感度。
類似案例再現 企業 AI 控管受考驗
這類情況並非首次發生，過去其他餐飲品牌導入 AI 客服時，也曾被用戶測試非預期用途。當企業採用通用模型時，如何限制應用範圍，成為一大挑戰。導入 Claude 等大型語言模型可大幅提升客服靈活度與體驗，但同時也可能出現偏離原始設計的情境。未來企業需在功能開放與使用控管之間取得平衡，以確保服務品質與品牌定位。
