▲研究指AI恐加劇腦力耗竭。（圖／取自免費圖庫Pexels）
記者吳立言／綜合報導
人工智慧原本被期待能協助上班族節省時間，處理電子郵件、行政庶務與例行工作，但最新觀點指出，AI 未必讓工作變輕鬆，反而可能讓員工更容易陷入腦力耗竭與職場倦怠。
研究指出AI使用後，員工工作強度反而升高
根據《財富》雜誌報導，NeuroLeadership Institute 共同創辦人兼執行長 David Rock 與作家 Chris Weller 指出，AI 在職場中的使用正在改變工作負荷。研究顯示，當員工把低階任務交給 AI 後，工作內容反而更集中在分析、判斷與決策等高階任務，使大腦長時間處於高負荷狀態。
低階任務被自動化後，高階思考負擔更集中
研究人員 Aruna Ranganathan 與 Xingqi Maggie Ye 針對 200 名員工進行為期 8 個月的民族誌研究，發現 AI 使用並未單純減輕工作，反而讓工作強度提升。波士頓顧問公司（BCG）相關研究也提到，若員工一邊使用 AI、一邊處理原本任務，可能出現所謂「brain fry（腦疲勞）」效應，導致錯誤增加、成果品質下降。
頻繁切換AI與原本任務 恐消耗大量注意力
作者分析，問題之一在於人腦並非無限運算機器。大腦的工作記憶有限，近年研究認為，人類同時能有效保留的資訊可能只有 3 至 5 項；再加上在 AI 提示、檢查輸出結果與原本工作之間頻繁切換任務，也會消耗大量注意力。研究顯示，人在不同任務間切換後，可能需要超過 20 分鐘才能完全恢復專注。
企業導入AI時應同步重新設計工作節奏
文中也建議，企業若希望 AI 真正提升效率，不能只把 AI 當作增加產出的工具，而應重新設計工作節奏。組織可安排不被會議與 AI 工具打斷的「安靜時間」，讓員工進行深度思考或創意發想；同時也應改以成果衡量工作，而非單純要求更多投入時間。
作者更提醒，企業應教育員工把 AI 當作思考夥伴，而非只是把工作外包給 AI。若員工只是把任務丟給 AI，再花更多時間管理與修正輸出，反而會形成新的工作負擔。文章認為，AI 的價值在於協助人類改善假設、解決方案與結論，而不是無止境地增加提示與任務量。
