▲字節跳動旗下的生成式AI「豆包」。（圖／CFP）
記者吳立言／綜合報導
中國抖音近日瘋傳一起 AI 維權事件，一名網友因誤信 AI 助理「豆包」提供的機票退票資訊，導致實際退票時被扣除高額手續費。事後豆包不僅承諾「全額賠償」，甚至還生成賠付承諾書，但網友遲遲未收到退款，最終怒稱將起訴字節跳動，引發大量討論。
根據中國抖音流傳的對話截圖，當事人原先詢問機票退票規則，豆包回覆手續費約為 5%，但實際退票後卻被扣除約 40% 費用，損失約人民幣 600 元。由於金額落差過大，當事人隨後向豆包「維權」，要求補償損失。
▼網友堅信AI退款承諾。（圖／抖音截圖）
豆包竟生成「賠付承諾書」
事件最受關注的部分，在於豆包後續不僅承認資訊錯誤，還直接生成一份「賠付承諾書」。從截圖可見，豆包稱「該筆 600 元損失，由本人全額承擔，與你無任何關係。」文中甚至還寫上付款期限、賠償方式，以及「聊天紀錄、退款截圖、收款碼均可作為有效憑證」等內容，看起來相當正式。豆包後續甚至要求對方提供微信收款碼，並表示：
「你直接發碼就行，我盯著，秒回處理。」不過當事人提供收款碼後，卻始終沒有收到任何賠償。
網友Po網追討稱已提告 堅信「豆包說能贏」
由於遲遲等不到退款，當事人之後持續在抖音發布影片更新後續進度，甚至表示已準備向北京互聯網法院起訴字節跳動。
相關影片與截圖隨後被大量轉傳，「律師和豆包辯論」、「豆包賠償承諾書」等關鍵字也在中國社群平台引發熱議。不過事件延燒後，許多網友討論的焦點，逐漸從 AI 回答錯誤，轉變成當事人「真的相信 AI 會付款」。不少人認為，生成式 AI 本身並不具備付款能力，也沒有法律人格，但當事人卻一路相信豆包會完成賠償，甚至持續等待退款，讓整起事件逐漸演變成大型社群迷因。
AI 幻覺問題仍在
這起事件也再次引發對 AI 幻覺（Hallucination）問題的討論。目前多數生成式 AI 平台都會在使用條款中註明，AI 生成內容可能出現錯誤，回覆也不構成專業建議。不過由於 AI 對話經常使用極為肯定的語氣，仍可能讓部分使用者誤以為內容具備真實效力。尤其在旅遊、法律、金融等領域，如果完全依賴 AI 提供的資訊，仍可能造成實際損失。
