▲研究指出已有部分民眾用AI問診替代就醫。（圖／取自免費圖庫Pexels）
記者吳立言／綜合報導
英國最新研究顯示，越來越多人開始把 AI 聊天機器人當成健康諮詢工具，甚至取代傳統就醫流程。研究指出，每 7 名英國民眾中，就有 1 人曾使用 AI 聊天機器人尋求健康建議，而非直接預約家庭醫師，其中部分人更因 AI 回答內容，決定不再尋求專業醫療協助。
NHS 等待時間過長 成民眾轉向 AI 主因之一
根據英國《衛報》報導，這項由 King's College London 研究人員分析的調查，共訪問超過 2,000 名受訪者。結果顯示，約 15% 民眾曾使用 AI 聊天機器人取代就醫，其中四分之一表示，原因與英國國民保健署（NHS）等候時間過長有關。研究團隊指出，這是目前首批量化 AI 聊天機器人健康用途規模的研究之一，也反映 AI 已開始改變民眾處理健康問題的方式。
近兩成受訪者因 AI 建議取消看診
研究顯示，在曾使用 AI 取得健康建議的受訪者中：約五分之一表示，AI 並未鼓勵他們尋求專業醫療意見，另有近五分之一的人，因 AI 提供的內容而決定不再預約醫師。研究主持人、 Graham Lord 表示，個人使用 AI 問診的情況快速增加，正在 NHS 之外形成「未受監管的 AI 醫療體系」。
他指出，AI 雖然帶來效率與便利性，但也引發安全性與責任歸屬問題。若 AI 出錯，責任往往仍由臨床醫師承擔，即使他們對 AI 系統的導入與運作控制有限。
年輕族群對 AI 臨床應用反而更保守
調查也發現，英國民眾對 AI 是否應參與醫療決策仍存在明顯分歧。數據顯示：37% 支持 AI 用於臨床決策，38% 持反對立場。值得注意的是，18 至 24 歲族群中，有 49% 反對 NHS 導入 AI 臨床應用；相較之下，65 歲以上族群僅有 36% 反對。研究人員認為，年輕世代雖然更熟悉 AI 技術，但也可能更清楚其限制與風險。
AI 仍無法取代真正診斷
Royal College of General Practitioners 主席 Victoria Tzortziou Brown 表示，如果民眾因等待時間或醫療資源不足，而被迫依賴 AI 工具，將是「高度令人憂心」的現象。她指出，AI 雖然能快速提供資訊，但無法實際檢查病患、完整理解病史、辨識細微症狀，也無法像受訓醫師一樣，根據醫學證據做出安全判斷。她也強調，AI 提供的資訊可能存在錯誤、誤導或缺乏重要背景脈絡，因此不應取代專業醫療系統。
隨著生成式 AI 普及，越來越多人開始使用聊天機器人查詢症狀、藥物資訊與健康建議。不過，先前已有研究指出，包括 Google 的 AI 搜尋摘要功能在內，部分 AI 系統曾出現錯誤或具誤導性的醫療建議。
研究團隊認為，未來 AI 在醫療領域的角色勢必持續擴大，但如何建立透明機制、強化監管與提升民眾信任，將成為各國醫療體系的重要課題。
