▲三星 Galaxy S系列評價勝過iPhone。（圖／記者蘇晟彥攝）
記者吳立言／綜合報導
美國顧客滿意度指數（ACSI）最新調查顯示，Samsung 在 2026 年智慧手機用戶滿意度排名中超越蘋果，成為今年美國市場滿意度最高的手機品牌。這也是 Samsung 自去年與蘋果並列後，首次單獨拿下第一名。
根據《MacRumors》報導，ACSI 最新調查中，Samsung 以 81 分領先蘋果的 80 分。整體手機產業平均分數則回升至 79 分，較去年成長 1%，擺脫 2025 年創下近十年低點的衰退狀況。
用戶不再只看規格，AI 功能更重要
ACSI 指出，今年首次將 AI 功能納入評分項目，而 AI 整體滿意度高達 85 分，顯示消費者已不只是知道 AI 功能存在，而是真正開始認為這些功能對日常生活有幫助。報告提到，當新功能能帶來實際便利、又不會增加使用負擔時，消費者滿意度就會明顯提升。除了 AI 外，電池續航表現今年也上升 5%，來到 81 分。
至於用戶最滿意的核心體驗，仍是「通話」與「傳簡訊」等基本功能，兩者皆獲得 86 分。不過 AI 功能表現已相當接近，反映 AI 正逐漸從噱頭轉變為實際工具。
Galaxy S 系列滿意度領先 摺疊手機仍有痛點
在旗艦手機部分，Samsung 最新 Galaxy S 系列以 84 分排名第一，高於新款 iPhone 的 82 分，以及 Google 旗艦手機的 80 分。ACSI 也指出，旗艦機整體滿意度達 82 分，明顯高於傳統舊機型的 76 分，以及摺疊手機的 72 分。
摺疊手機方面，Samsung 依然維持領先，滿意度達 80 分，Google 為 72 分，Motorola 則為 70 分。不過報告也提到，摺疊手機用戶抱怨比例約為一般手機的三倍，代表目前市場仍存在耐用性、軟體體驗或價格等挑戰。
傳蘋果將推摺疊 iPhone 市場競爭恐升溫
ACSI 認為，摺疊手機市場競爭接下來可能出現變化，原因在於外界普遍預期蘋果將於今年稍晚推出首款摺疊 iPhone。目前傳聞指出，該產品可能與 iPhone 18 Pro 系列同步亮相，採用 7.8 吋內螢幕與 5.5 吋外螢幕，售價可能接近 2000 美元（約新台幣 63,000元）。
智慧手錶蘋果仍維持領先
智慧手錶方面，蘋果維持 80 分表現，而 Samsung 則因分數下滑 4%，讓兩家品牌形成並列第一。整體智慧手錶產業體驗今年普遍提升，其中「選單與設定操作便利性」成長 7%，「App 與配件連接能力」則提升 5%，顯示消費者對穿戴裝置穩定性與易用性越來越重視。
