▲Meta推出AI商務代理。（圖／Meta）
記者吳立言／綜合報導
Meta 宣布推出全新的 AI 商務代理（Meta Business Agent），主打協助各種規模的企業透過人工智慧處理客戶互動、商品推薦、預約安排及銷售流程。官方表示，企業最快只需幾分鐘即可完成設定，或直接串接既有企業系統，進一步提升營運效率。
根據 Meta 公布的資訊，目前已有超過 100 萬家企業透過 WhatsApp 與 Messenger 使用 Business Agent 與客戶互動，而 WhatsApp、Messenger 與 Instagram 每天累計產生超過 10 億則商業對話，成為這項服務擴大應用的重要基礎。
支援客服、推薦商品與成交
Meta 表示，Business Agent 可依照企業需求，以品牌既有語氣和多種在地語言與客戶溝通，主要功能包括：
回答與企業相關的問題
根據商品目錄推薦產品
協助預約與篩選潛在客戶
在需要時轉由真人客服接手
協助完成商品銷售
此外，這項服務也將擴展至 Instagram，企業可直接啟用專屬 Business Agent。Meta 指出，目前開放免費使用，未來數個月內將推出付費訂閱方案，提供不同規模企業選擇。
不只是客服 還能整理每日營運資訊
除了對外服務客戶，Business Agent 也能作為企業內部助手。Meta 表示，系統可在每天早晨整理夜間未讀訊息，並提供對話重點摘要及互動洞察。目前這項功能已向部分使用 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 與 Meta Business Suite 的企業開放測試。未來還計畫加入市場研究、產品分析、行事曆管理及競爭情報整理等功能，進一步協助日常營運。
推出 Business Agent 平台 支援企業「客製化」部署
Meta 同步發表 Meta Business Agent Platform，提供企業建置、客製化與大規模部署 AI 商務代理所需的基礎架構。
官方表示，平台可串接數百種第三方系統，包括 Shopify、Zendesk 與 Shopee 等服務，讓 Business Agent 能直接代表企業執行相關操作。針對大型企業，平台也提供權限管理、規則設定及成效衡量等企業級功能，協助打造更個人化的客戶體驗。
WhatsApp 將加入 AI 商家搜尋
Meta 也預告，未來將簡化 WhatsApp 上的商家探索流程。使用者可直接透過搜尋列輸入商家名稱，或分享商家的電話號碼與聯絡資訊卡，快速找到使用 Business Agent 的企業。
Meta 認為，透過 AI 商務代理與更便利的商家搜尋機制，可讓企業更容易接觸新客戶，同時提供更即時且個人化的服務體驗。
