▲去年大翻車的麥當勞AI聖誕廣告。（圖／YouTube@TBWANEBOKO）
記者吳立言／綜合報導
企業越來越重視 AI 帶來的曝光機會，但消費者顯然有不同看法。一項最新調查發現，六成美國民眾不喜歡品牌在廣告與行銷中主打人工智慧，多數人甚至仍會主動查閱原始資料來源驗證資訊真實性。
根據 WordPress VIP 最新發布的調查報告，美國消費者雖然愈來愈頻繁接觸 AI 工具，但對 AI 生成內容的信任度仍然偏低。調查顯示，60% 受訪者表示，當品牌在行銷宣傳中頻繁提及「人工智慧」時，反而會降低好感度。此外，高達 86% 的消費者坦言無法完全信任 AI 生成內容，並會主動查找原始資料來源進行驗證。
報告也指出，42% 的受訪者認為，如果 AI 提供的答案沒有明確標示資訊來源，其可信度甚至低於複雜難懂的隱私條款、航空附加費或醫療帳單。
消費者更重視來源透明度
在 AI 搜尋逐漸成為獲取資訊的重要入口之際，消費者對內容透明度的要求也同步提高。
調查發現，33% 的受訪者認為，能否直接查看原始內容是判斷資訊可信度最重要的因素。另有 80% 民眾認為，網路資訊應維持公開與可查證的特性，不應集中掌握在少數大型企業手中。
此外，近四分之三受訪者認為，相較於 10 年前的網路環境，如今的網際網路已失去部分人性化與真實感。
品牌面臨 AI 曝光與信任平衡挑戰
雖然消費者對 AI 內容抱持保留態度，但企業仍持續投入資源爭取 AI 搜尋流量。調查顯示，60% 的企業受訪者表示，過去一年來自 AI 搜尋引擎與 AI 問答平台的網站流量有所成長；74% 的企業決策者則將提升品牌在 AI 生態系中的能見度，以及完善內容來源標示，列為核心或優先工作。
WordPress VIP 技術長指出，現今網站不僅需要服務人類讀者，也必須讓 AI 系統能夠理解與引用內容。若網站內容無法被 AI 有效辨識，未來在 AI 搜尋環境中的曝光機會恐將大幅下降。
AI 時代內容可信度成關鍵
這份調查反映出企業正面臨新的數位轉型挑戰。一方面必須適應 AI 搜尋崛起帶來的流量變化，另一方面也必須維持內容品質與真實性，才能持續獲得消費者信任。
在 AI 已逐步成為資訊入口的情況下，單純追求被 AI 引用已不足夠。對品牌而言，如何兼顧 AI 可見度、內容透明度與使用者信任，將成為未來數位行銷的重要課題。
