記者吳立言／綜合報導
生成式 AI 問世超過三年後，OpenAI 正將 ChatGPT 的發展重心逐步從個人使用者擴展至家庭應用。最新徵才資訊顯示，公司正在招募專責產品經理，負責打造適合家庭、照護者及高齡族群使用的產品體驗，反映 AI 助理正朝跨世代、共享使用的方向發展。
根據 OpenAI 最新徵才資訊，新職位將設於美國舊金山，主要負責設計家長、家庭及其他需要高度信任機制的消費產品。OpenAI 並未對此職缺發表進一步評論。
使用者年齡逐漸提高
市場研究機構 Sensor Tower 統計指出，今年第二季 ChatGPT 全球 35 歲以上使用者占比已從去年同期的 26% 提升至 31%，18 至 24 歲使用者則由 34% 降至 29%，顯示使用族群正逐漸擴展至中高年齡層。 美國市場方面，第二季約有 24% 的家長曾透過智慧型手機使用 ChatGPT，高於去年同期的 16%。
AI 正從個人工具走向家庭平台
科技顧問公司 Creative Strategies 執行長 Ben Bajarin 表示，這項人事布局代表 OpenAI 開始將 ChatGPT 視為家庭共同使用的平台，而不只是提升個人生產力的工具。 他認為，這與 Google、蘋果及 Meta 過去的平台發展路徑相似，不過 AI 助理不只是提供內容或裝置服務，而是直接參與日常互動，因此對信任與安全的要求也更高。
兒少安全成為重要課題
家庭網路安全研究機構 Family Online Safety Institute（FOSI）執行長 Stephen Balkam 指出，兒童與青少年使用 AI，需要與成人不同的保護機制，包括更嚴格的內容限制、符合年齡的互動設計、家長監護功能，以及提醒使用者對話對象是 AI，而非真人。
FOSI 本週公布針對美國與澳洲超過 4,000 個家庭的調查顯示，僅有 27% 的美國家長認為孩子最近一周使用過生成式 AI，但實際上有 38% 的兒童表示自己曾使用，反映家長普遍低估孩子接觸 AI 的頻率。
近年 OpenAI 因 ChatGPT 涉及未成年使用者事件而面臨多起訴訟，因此公司陸續推出多項安全措施，包括青少年帳號的家長監護功能、將涉及心理危機的對話交由更適合處理敏感內容的推理模型，以及新增可在疑似自我傷害情況下通知家屬或照護者的「Trusted Contact（受信任聯絡人）」功能。
此外，OpenAI 近期也與 NBA 聖安東尼奧馬刺（San Antonio Spurs）社區影響組織及 Positive Coaching Alliance 合作舉辦工作坊，探討 AI 在教育、教練訓練及青少年發展中的應用。
ChatGPT 家長族群仍落後 Gemini
Sensor Tower 數據顯示，在美國家長族群中，Gemini 第二季滲透率達 32%，排名第一；ChatGPT 為 24%，Claude 為 4%，Copilot 則為 2%。 不過，ChatGPT 的高齡使用者成長速度相對較快。45 歲以上使用者占比一年內增加 3 個百分點，高於 Copilot 的 2 個百分點，而 Claude 與 Gemini 同期間則呈現下滑。
業內人士預期，隨著 AI 成為家庭共同使用的服務，未來 OpenAI 等業者可能推出更多以家庭為核心的功能，例如家庭訂閱方案、兒童及青少年專屬帳號、照護者工具、家庭共享記憶、AI 家教，以及更完整的安全與監護機制。
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