▲男子用AI造假影片意圖申請僅退款、不退貨。（圖／翻攝微博）
記者吳立言／綜合報導
浙江義烏近日傳出一起「AI 假影片退款」爭議，掀起網友熱烈討論。當地一名網購顧客購買一雙十幾元人民幣的鞋子，穿了幾天後出現開線情況，便向商家提出「僅退款」要求，但後續提交的「剪壞鞋子」影片遭識破為 AI 生成，引發平台關注。
AI竟给人做坏事带来便利！浙江义乌网友爆料：顾客买了一双十几块钱的鞋子，穿了几天，有一些开线，对方想仅退款。由于鞋子已经穿过无法二次销售，客服便让对方把鞋子剪坏给他退款，结果对方发来一段AI视频，被商家一眼看穿。网友：这AI的水平也太差了... pic.twitter.com/mJR0jSf3jV
— 希望之聲 - 中國時局 (@SoundOfHope_SOH) December 2, 2025[廣告]請繼續往下閱讀...
根據多家中國媒體報導，該名顧客因鞋子已穿過無法退回，依規定需「剪壞鞋子」作為退款憑證。然而他提交的影片中，手部比例、光影細節不自然，動作斷層明顯，最終被客服一眼看出為 AI 偽造內容。商家隨後要求對方提供真實破壞證明，否則無法受理。
事件曝光後，不少網友直呼「AI 水準太差了吧」「以後網購詐騙會不會越來越多」。也有客服從業者表示，近一年確實陸續出現消費者用 AI 圖片或影片試圖規避退貨規範的案例，提醒業者需更留意審核流程。
生成式 AI 普及後，「假素材」濫用風險升高，不僅衝擊平台退款制度，也牽涉到信任問題。隨著技術提升，未來要分辨真假將更具挑戰，平台可能需要導入更嚴格的驗證機制或 AI 偵測工具，避免制度漏洞被放大。
