▲顧客用AI偽造死蟹騙退款被抓包遭拘留 。（圖／翻攝嗶哩嗶哩）
記者吳立言／綜合報導
江蘇澄陽湖一間大閘蟹商家日前遭遇離譜的「AI 造假索賠」事件，一名顧客利用 AI 合成圖片與影片偽造死蟹證據，成功騙取 195 元人民幣退款。中國警方深入調查後確認其行為涉及違法，隨即對該名顧客處以行政拘留 8 日，並全額追繳違法所得。案件曝光後引發各界關注，也成為電商平台面對 AI 詐騙時的重要示警案例。
根據《新浪科技》報導，事件發生於 11 月 18 日。這名顧客在收貨後聲稱「8 隻螃蟹死了 6 隻」，並提供了兩段看似合理的照片與影片作為舉證。商家雖然一度覺得可疑，但因屬生鮮商品且金額不高，仍依照慣例選擇退款。未料事後回看資料時，發現顧客提供的兩段影片在公母數量上前後不一致，判斷極可能為 AI 合成的「偽證據」。
面對是否要為不到 200 元的損失耗時追查，店家坦言曾經猶豫，但最後仍決定報案。她表示不願讓不法手段得逞，也希望替其他踏實經營的商家發聲：「不是為了這筆錢，而是不想讓這樣的行為成為風氣。」警方後續調查後確認顧客涉嫌造假索賠，因此依法予以行政拘留並追回退款。
值得注意的是，這並非近期唯一一起利用 AI 工具進行詐騙的退款案例。就在前段時間，浙江義烏一位消費者也被商家揭發使用 AI 生成「剪壞鞋子」的偽造影片，試圖假裝商品瑕疵要求退款。該影片因動作不自然、影像細節反覆錯位，最終被商家識破，相關討論在社群上迅速引爆。兩起案件手法雖然不同，但核心模式一致：利用影像生成工具製造假證據，意圖向電商平台索取不當利益。
AI 技術普及後，詐騙形態的成本大幅下降，任何人只需手機就能快速合成逼真的圖片或影片。這類行為一旦被不當使用，可能造成商家、平台甚至物流環節的巨大風險。使用虛假證據詐領退款，本質上已經違法，金額大小不是判斷是否違法的依據；一經查證，仍可能面臨法律責任。
多起退貨詐騙事件也讓市場再次正視一個問題：當 AI 工具變得人人可用，如何同時建立更健全的審核、追查和取證機制，將成為電商生態在 2025 年後不得不面對的挑戰。
