▲消費者團體質疑 Google AI 購物機制。（圖／路透）
記者吳立言／綜合報導
在 Google 日前對外公布全新的 AI 代理購物機制「Universal Commerce Protocol（UCP）」後，一名美國消費者經濟倡議人士隨即提出警告，質疑該機制可能為「依個人資料調整價格」鋪路。不過，Google 隨後公開回應，強調相關指控並不正確，並否認 AI 代理具備個別調價能力。
事件起於消費者經濟智庫 Groundwork Collaborative 執行長 Lindsay Owens 於 X 發文示警。她指出，Google 計畫將購物功能整合至搜尋與 Gemini 等 AI 服務，並在技術路線圖中提及「upselling（加購推薦）」，擔憂未來可能透過分析使用者對話與行為資料，推動「價格上修」或差別定價。
Owens 特別點名，Google 文件中提到 AI 代理可協助商家推廣較高價商品，並搭配會員優惠、新客折扣或忠誠方案等價格機制，可能讓消費者在不易察覺的情況下，面對不同價格條件。
Google 回應：不存在「依個人資料調高價格」
在科技媒體 TechCrunch 詢問後，Google 先於 X 發文澄清，隨後也直接對外說明立場。Google 強調，平台「嚴格禁止」商家在 Google 上顯示高於官網的價格，所謂的「upselling」僅是常見的商品推薦做法，目的是呈現不同等級或加值選項，最終選擇權仍在使用者手中。
針對「Direct Offers」等新機制，Google 也表示，該功能僅用於提供更低價格或額外服務（例如免運），並不能用來提高商品售價。此外，Google 發言人指出，目前的 Business Agent 並不具備依照個人資料即時調整零售價格的功能。
Big/bad news for consumers. Google is out today with an announcement of how they plan to integrate shopping into their AI offerings including search and Gemini. The plan includes “personalized upselling.” I.e. Analyzing your chat data and using it to overcharge you. 1/2 https://t.co/Txh6Im73YE pic.twitter.com/AqDYxSgjk5
— Lindsay Owens (@owenslindsay1) January 11, 2026
「監控式定價」疑慮仍引發討論
儘管 Google 否認相關技術已存在，Owens 仍提醒，AI 購物代理長期可能發展出「監控式定價（surveillance pricing）」模式，也就是根據使用者聊天內容、消費習慣與行為分析，推估其願付價格，再提供不同報價，而非對所有人一視同仁。
這類疑慮並非空穴來風。Google 執行長 Sundar Pichai 先前在美國全國零售聯合會（NRF）年會中，就曾提及 AI 將更深入協助零售與商務流程；而 Google 本身同時身兼廣告平台與數據公司，也讓外界對其誘因結構保持高度關注。
AI 購物便利性與風險並存
隨著 AI 代理逐漸能代辦查價、下單與比價等繁瑣任務，消費體驗看似更便利，但專家也提醒，具備龐大資料與商業合作關係的科技巨頭，可能面臨利益衝突風險。
在此背景下，部分新創公司嘗試以「使用者導向」切入市場，主打協助消費者找平價替代品或二手商品，試圖與大型平台做出區隔。在相關監管與技術透明度尚未完全明朗前，市場普遍認為，AI 購物雖具潛力，但消費者仍需保持警覺。
