AI介入退款與售後判定　淘寶天貓：商家年省逾10億元

記者吳立言／綜合報導

中國電商平台淘寶天貓近日於商家服務大會中說明 2026 年營商環境優化方向，宣布將陸續推出 10 項平台新措施，重點放在售後治理、退貨機制調整與規則優化，目標在於改善長期存在的售後違規問題，同時降低商家的隱性經營成本。

平台於商家服務大會中對外說明相關規劃，內容聚焦於售後制度與商家保障機制的系統性調整。

AI 假圖識別納入退款與申訴依據

針對近年電商常見的「合成、變造商品圖片以申請退款」問題，平台表示將啟動專項治理措施，導入圖片真實性 AI 辨識模型。未來商家可在旺旺溝通介面中，對疑似經過刻意加工、加上破損或污漬效果的圖片進行一鍵檢測，系統判定結果將作為糾紛裁決、退款審核與申訴處理的重要依據。

攔截異常退款　平台稱已挽回逾 40 億元

根據平台統計，帳號誠信體系目前已攔截大量異常退款行為，累計為商家挽回超過 人民幣 40 億元的潛在損失。
同時，平台亦持續配合警方打擊惡意詐騙與「羊毛黨」行為，2025 年共偵破相關案件 34 起。

物流賠付調整　估為商家年省逾 10 億元

在物流與賠付環節，平台透過下調部分賠付比例並強化風險預警機制，預估全年可協助商家節省 超過人民幣 10 億元的物流相關成本。

在流量與曝光機制方面，平台表示將進一步向服務品質表現較佳的店鋪傾斜。
數據顯示，「真實體驗分」達 4.8 分以上的店鋪，其成交額年增率為一般商家的 2.2 倍。
配合此方向，平台將細化重點產業的爭議處理規則，並透過「商品整整改單」機制，將治理關口前移，以降低售後糾紛發生機率。