網友實測讓AI自主跟客服談判　成功取消訂閱還拿回退款

▲網友實測靠AI跟客服談判成功拿回退款。（圖／pexels）

記者吳立言／綜合報導

一段 AI 代替使用者與客服交涉、成功取消訂閱並取得退款的影片近日在社群平台引發熱議。影片中，AI 不僅能自行操作網頁，還能即時與客服對話並完成談判流程，全程花費僅不到 1 分鐘。

根據影片內容，X 用戶 @chatgpt21 透過 Codex 搭配新一代大型語言模型（GPT-5.5）執行操作，從進入客服頁面到完成退款，全程由 AI 自動完成。

I literally just watched GPT-5.5 via codex beat an Amazon customer associate in real time. ????

I asked it to get me a refund, and I watched it navigate the settings, cancel the subscription, then it went step further into the help page.

I thought it was going to request a phone… pic.twitter.com/xepKx1HIxo

— Chris (@chatgpt21) April 29, 2026

AI 自行操作流程　從點擊到對話一手包辦

影片顯示，AI 會先進入電商平台的幫助頁面，接著主動尋找真人客服入口並開啟即時對話。在整個過程中，AI 持續根據頁面資訊與客服回應調整策略，最終成功完成訂閱取消與退款確認，展現完整的操作與應對能力。

即時談判過程曝光　AI 主動說明帳期機制

在客服對話中，當客服表示訂閱仍為啟用狀態時，AI 隨即解釋該狀態屬於帳期內正常顯示，並進一步明確表達使用者希望立即終止服務與申請退款。整體回應精準且具邏輯性，最終客服確認退款金額與入帳時間，流程順利完成。

完成任務即結束　互動模式引發討論

另一個引發關注的細節在於，AI 在確認退款後並未進行額外寒暄，而是直接結束對話。這種以任務為核心的互動方式，與人類客服常見的禮貌應對形成對比，也成為網友討論焦點。

這起案例也顯示，AI 已可用被於協助處理訂閱取消、退款申請與客服溝通等流程，並在同一流程中完成查詢、點擊與對話等操作，在特定情境下完成從介面操作到客服互動的一連串步驟。

相關功能持續發展，未來在處理線上服務與日常事務上的應用情境，預期將持續增加。