▲「AI房貸顧問」與「投資i-chat」新功能 。（圖／Google Cloud）
記者吳立言／綜合報導
玉山銀行今（29）日宣布，與Google Cloud合作推出兩項生成式AI創新應用：「AI房貸顧問」與「投資i-chat」。兩項服務結合Google的Gemini模型與Vertex AI平台，提供全天候自動化房貸與投資理財諮詢，預期將有效提升客戶體驗與營運效率，並引領台灣金融科技邁入新階段。
這兩項新上線的「AI房貸顧問」與「投資i-chat」功能，是典型的AI代理應用案例。透過生成式AI模型與檢索增強生成（RAG）技術，這兩項服務不僅能即時回應客戶提問，還能結合玉山內部知識與外部新聞資訊，提供精準、合規的互動式回覆。
針對房貸服務，玉山銀行導入的「AI房貸顧問」可支援客戶24小時線上即時提問，涵蓋申貸前諮詢、條件試算、貸後管理等流程。客戶可獲得即時市場趨勢資訊與貸款條件說明，亦可快速啟動線上申請流程。針對玉山既有客戶，更僅需確認三項資訊，即可一鍵送出申請，相較傳統流程，大幅減少近90%必填欄位。
「投資i-chat」則整合玉山投資研究團隊的每週市場報告與外部新聞資訊，協助用戶釐清市場變化與投資機會。此應用導入 RAG 技術與 Grounding API，生成互動式對話，支援投資知識普及、商品說明、即時導購等功能，同時也有助於理財專員掌握重點、降低培訓負擔，提升專業效率。
玉山銀行此次應用建構於Google Cloud的Vertex AI平台上。Google強調所有生成內容與模型運算皆在企業專屬環境中執行，不會用於訓練通用模型，符合金融業對資料主權與資訊安全的高標準。
此外，玉山也採用Google Cloud的Model Armor模型監管機制與AlloyDB for PostgreSQL資料庫，確保回應內容符合規範且安全，進一步強化內部部署的可控性與穩定性。
Google Cloud表示，玉山銀行的AI應用案例印證了其2025年AI金融趨勢報告中所指出的兩大方向：第一是以生成式AI建立個人化客戶體驗；第二是AI代理技術協助流程自動化與服務升級。
此次合作不僅展現台灣金融業對前沿科技的積極實踐，也提供一個安全可擴展的平台示範。未來，雙方將持續深化合作，拓展應用場景，推動台灣金融產業邁向智慧化、數位化新里程。
