▲Google Cloud 執行長湯馬斯・庫里安（Thomas Kurian）。（圖／Google Cloud官方頁面）
記者吳立言／綜合報導
Google Cloud 執行長湯馬斯・庫里安（Thomas Kurian）近日接受《Business Insider》專訪時表示，他並不認同「人工智慧將讓所有人的工作自動化」的說法，強調 AI 的目的是「協助」而非「取代」。
庫里安指出，外界對於「AI 會導致大規模失業」的說法過於誇張，在可預見的未來，人工智慧的角色更像是幫助員工縮短技能與企業需求之間的差距。「AI 是橋樑，而不是替代品。」
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他以 Google Cloud 推出的「Customer Interaction Suite（客戶互動套件）」為例說明，這系列 AI 工具主要用於提升客服效率。雖然部分企業一開始擔心 AI 上線後會裁員，但實際上幾乎沒有客戶因此減少人力配置，反而利用 AI 讓客服人員能專注處理更複雜的問題。
Google 內部對此也有共識。Google 執行長皮查伊（Sundar Pichai）今年 6 月在 Lex Fridman 主持的 Podcast 中就曾提到，AI 已讓工程師的生產力提升約 10%，因此公司預計明年將擴大招聘。他表示「AI 可以減少重複性工作，讓工程師有更多時間投入創造性與具成就感的任務。」
客服到工程師，AI 正逐步滲入各類工作流程。Google 高層的論調，透露出產業界的共識：AI 的下一階段不是「取代人力」，而是「強化人力」。在這場由演算法驅動的變革中，「人」仍是中心。
