▲專家：導入配套訓練才能讓AI發揮最大成效。（圖／取自免費圖庫Pexels）
記者吳立言／綜合報導
儘管多數銷售團隊已逐漸導入 AI 工具，但若缺乏有效的使用培訓，實際產能提升仍難突破。專家指出，AI 導入與績效表現之間，存在明顯落差，背後主因在於「啟用機制」不到位。
許多銷售人員雖手握多項 AI 工具，卻不知如何在銷售流程中正確應用，導致 AI 效益無法真正落地。顧問公司 SBI 強調：「資料驅動決策、人力驅動執行」正是其核心理念。
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目前銷售人員常面臨以下工作壓力：通話前的資料搜尋、會議摘要撰寫、跟進郵件產出與清理銷售管道等。若能以 AI 協助每項工作節省 10 至 15 分鐘，將為團隊帶來實際的時間紅利。然而，這樣的成效需仰賴企業提供清楚的使用情境與技能訓練，讓 AI 融入銷售日常節奏。
「AI不能只是玩具，它必須是績效槓桿。」研討會講者 Dave Lingebach 呼籲，企業應停止「介紹工具」的階段，而是聚焦在「這工具如何幫你達標」的實戰訓練。
講者同時也建議，銷售啟用團隊（Enablement）應扮演橋接者角色，負責將 AI 工具對應至實際銷售節點、教導一線經理與業務如何配合使用，並透過成功案例的內部傳播擴大導入成效。
導入 AI 不需一次完成整套流程改革，反而應聚焦單一痛點，逐步建立實績。例如某些團隊以 AI 自動產出會議後的跟進郵件，成功節省時間並提升溝通品質，也讓主管更易掌握內容，證明啟用機制比購買新工具更具價值。AI 是否真正提升銷售績效，不在於工具本身，而在於企業是否提供明確導入策略與持續培訓。唯有如此，AI 才能從「潛力」轉化為「成績」。
