▲科技大廠陸續將 AI 納入人力調整策略。（圖／取自免費圖庫Pexels）
記者吳立言／綜合報導
近年企業加快導入人工智慧，科技產業的人力結構也隨之調整。進入 2025 年，美國多家大型科技公司陸續啟動裁員與組織重整，累計裁撤人數已接近 5.5 萬人，在 AI 投資持續擴大的同時，人力縮減的現象再度引發關注。
根據顧問機構 Challenger, Gray & Christmas 的統計，今年美國企業將「AI 導入」列為裁員原因之一的人數，已逼近 5.5 萬人。若從整體就業市場來看，2025 年美國全年裁員總數約為 117 萬人，創下新冠疫情後的新高。
進一步觀察月別數據，美國企業在 10 月宣布裁員約 15.3 萬人，11 月裁員人數超過 7.1 萬人，其中單月就有超過 6000 人的裁員，被企業直接歸因於 AI 技術應用與流程自動化。在高通膨持續、關稅推升企業成本的背景下，不少企業面臨營運壓力，選擇透過 AI 提升效率、壓低支出。部分公司一方面加大 AI 相關投資，另一方面同步調整既有的人力配置。
學界研究也顯示，AI 對就業市場的影響正在擴大。麻省理工學院於 11 月發布的研究指出，目前 AI 已能承擔美國勞動市場約 11.7% 的工作內容，並有機會在金融、醫療及專業服務領域，降低高達 1.2 兆美元的人事成本。
不過，也有學者提醒，裁員未必全然是 AI 所致。牛津網際網路研究院研究人員指出，部分企業在疫情期間大幅擴編，如今的裁員，更像是修正過去的人力配置決策，AI 則成為對外說明的理由之一。
從企業公開說法來看，多家科技公司已明確將 AI 納入裁員與重組策略的一環。亞馬遜於 10 月啟動公司史上最大規模裁員，削減約 1.4 萬個企業職位，並表示將資源集中投入 AI 相關的長期發展。執行長安迪・賈西也坦言，隨著 AI 普及，部分既有工作角色將逐步減少。
微軟今年累計裁員約 1.5 萬人，其中 7 月最新一波涉及約 9000 個職位。執行長薩提亞・納德拉指出，公司正加速轉型，聚焦以 AI 為核心的平台發展。
Salesforce 則於 9 月證實，因 AI 導入，已裁撤約 4000 名客戶支援人員。執行長馬克・貝尼奧夫表示，AI 已能分擔公司內部相當比例的工作。
IBM 方面，執行長阿爾溫德・克里希納指出，AI 聊天機器人已取代部分人資相關工作，但公司同時在軟體工程、銷售與行銷等職位持續招募。11 月 IBM 仍宣布全球裁員約 1%，影響近 3000 人。
資安公司 CrowdStrike 於 5 月裁員約 5%，並在文件中直言，AI 提升營運效率與產品上市速度，是人力調整的重要原因之一。
人資管理平台 Workday 則成為今年最早以加大 AI 投資為由裁員的企業之一，2 月裁撤約 1750 個職位，占員工總數約 8.5%。
整體來看，AI 已成為企業調整組織與成本結構的重要背景因素，但裁員成因仍涉及景氣、成本與過去擴編等多重因素，其對就業市場的長期影響，仍有待持續觀察。
