▲壓力來的時候，許多人轉而先跟聊天機器人對話，再決定是否要找真人諮商。（圖／取自pexels）
記者楊智雯／綜合報導
有些話跟親朋好友說總是會得到負面的回答，或是被說「你想太多」、「你不要這樣想」，無法得到情緒緩解，當情緒低潮、壓力來的時候，許多人轉而先跟聊天機器人對話，再決定是否要找真人諮商，外媒報導指出，微軟人工智慧領導人認為AI聊天機器人可以成為人們釋放情緒的平台，提供非評判性的傾聽與支持，幫助使用者在面對情感挑戰時有「隨時可用」的出口。
隨著互動次數增加，不少使用者也反映，長期對話會讓人產生「被理解、被關注」的感受，微軟人工智慧執行長穆斯塔法·蘇萊曼表示，人工智慧聊天機器人是一種「自我淨化」的方式，目前已有越來越多人透過AI對話，協助梳理生活中的各種情緒與困擾，不論是面對分手後的低潮，或是處理與家人之間的衝突，都成為實際被使用的情境。
蘇萊曼也強調，這類對話並不能被視為正式的心理治療，因人工智慧在設計上不帶批判、不給予指令，也不採取對立式溝通，而是以公平、反思、傾聽與同理為核心回應方式，反而成為許多人需要的情緒出口。他指出，這種以尊重為基礎的互動，有助於使用者在對話過程中釐清情緒、獲得心理上的鬆動感，進而在回到現實生活後，以更穩定的狀態與身邊的人互動。
蘇萊曼表示，聊天機器人可以讓人們感覺到被理解，這是許多伴侶、朋友無法提供的感受，然而並不是所有科技人士都熱衷與人工智慧機器人聊天舒壓，OpenAI 執行長Sam Altman就曾公開表達擔憂，指出未來若人們過度依賴AI 的建議來做出重大人生決定，可能衍生新的風險。
「我可以想像，未來很多人會非常信ChatGPT的建議，並以此作為他們最重要的決定，」Altma在X上寫道。「雖然這可能很好，但這讓我感到不安。」Altma日前在「Theo Von的周末訪談」節目時，也指出用戶將需求轉移到聊天機器人時可能存在法律風險，未來OpenAI可能會在訴訟過程中被要求提供治療是聊天記錄。
同時，心理健康專家也對聊天機器人感到擔憂，認為依賴聊天機器人提供情感支持，可能會加劇孤獨感，並使人們過度倚賴尋求安慰，因為聊天機器人有時會過於阿諛奉承。
儘管如此，還是有許多科技人士認為人工智慧具有相當的治療潛力，例如Meta執行長馬克·祖克柏就曾公開表示過，每個人都應該接受心理治療，對於沒有心理治療師的人來說，都應該擁有人工智慧聊天機器人來聊一聊。
