▲人工智慧（AI）工具,Google Gemini, ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude by Anthropic, Perplexity, and Bing。（圖／達志影像）
記者葉國吏／綜合報導
據人工智慧公司 OpenAI 向美國新聞網站《Axios》提交的最新報告指出，全球每天有超過 4,000 萬人利用 ChatGPT 來尋找健康與醫療資訊。這份報告揭示，美國人面對一向複雜且不透明的醫療體系時，越來越仰賴 AI 工具協助解決各種疑難雜症，ChatGPT已逐漸成為他們信任的健康管家。
AI成美國醫療新入口 用戶信任度快速攀升
民眾利用 ChatGPT 的方式相當多元，像是幫忙看懂醫療帳單、抓出多收費用、申訴保險拒賠等問題，甚至在住處附近醫療資源有限時，也會用它自我診斷或規劃健康管理。統計發現，全球所有 ChatGPT 對話裡，約有超過 5% 跟醫療健康息息相關。
OpenAI 報告進一步指出，單就美國用戶，每週向 ChatGPT 詢問醫保問題的次數高達 160 萬到 190 萬次，內容從保險方案比較、帳單核對，甚至延伸到保障條款細節。特別是在鄉村地區，因醫療資源有限，用戶每週平均發送的健康訊息近 60 萬條，而且其中七成的諮詢都發生在一般門診時間以外。
診斷預警助判斷 OpenAI面臨訴訟挑戰
患者可以直接將症狀、醫生建議及相關資訊輸入 ChatGPT，這個工具會根據情況提供警示，提醒使用者疾病是否需要急診或可以等候預約，有時候真的能幫忙判斷就醫的緊急程度。OpenAI 強調，如果 AI 回答能結合個人化資料，例如保單、診療指引和醫療平台紀錄，就能大幅提升建議的可靠性。
但值得注意的是，ChatGPT 也有出錯甚至造成危險的可能，尤其在心情健康方面特別明顯。近期 OpenAI 因為相關事件遭遇多起法律訴訟，一些原告表示，親友在使用這項工具後出現自殘甚至自殺的行為。這也讓 AI在健康領域的發展，面臨更大的社會與法律考驗。
