▲Google 執行長皮查伊 出席 2026 年美國全國零售聯合會（NRF）年度大會。（圖／Google）
記者吳立言／綜合報導
在 2026 年美國全國零售聯合會（NRF）年度大會上，Google 執行長皮查伊發表主題演說，正式揭示 Google 在零售與人工智慧領域的最新布局。皮查伊指出，隨著「具代理能力的 AI（Agentic AI）」逐步成熟，零售產業的關鍵不再只是商品推薦，而是如何讓 AI 真正完成「從發現到購買」的整個流程。
演說中，Google 首度對外介紹全新的開放式 AI 商務標準 Universal Commerce Protocol（UCP），希望解決當前 AI 購物體驗中「推薦強、但下單流程破碎」的長期痛點。
AI 不只推薦 而是理解需求、完成購買
皮查伊表示，傳統電商搜尋仍以關鍵字為核心，但生成式 AI 已能理解自然語言與情境脈絡。消費者不必再輸入冗長、精準的商品條件，只要用口語描述需求，AI 就能給出更貼近實際使用場景的建議。
這項能力背後，來自 Google 長期經營的 Shopping Graph（購物圖譜），整合超過 500 億筆商品資料，涵蓋庫存、價格與評價等資訊，並以每小時超過 20 億筆的頻率更新，讓 AI 能更接近真人導購的判斷方式。
為何需要 UCP？關鍵在「最後一哩路」
儘管 AI 已能協助比價、挑選商品，但實際購買流程仍高度破碎：
消費者往往需要從聊天或搜尋介面跳轉至不同電商網站或 App，重新登入、填寫地址與付款資訊，AI 無法真正代為完成交易。
Google 認為，缺乏統一標準正是最大瓶頸，而 UCP 正是為此而生。UCP 並非 Google 單方面制定，是與 Shopify、Walmart、Target、Wayfair、Etsy 等零售與電商業者共同開發的開放協議。其核心目標，是建立 AI 與零售系統之間的「通用語言」，讓 AI 能在不同平台上直接執行下單、付款、訂單追蹤與售後服務。
不跳頁購物成為可能
依照 Google 描述的使用情境，未來消費者可直接在搜尋結果或 Gemini 對話介面中完成購物流程。
AI 不僅能顯示即時價格與會員優惠，還能辨識是否為回頭客、推薦加購商品，並透過 Google Pay 一鍵完成付款，全程無需離開原本的操作畫面。
Google 強調「商家仍是訂單主體（Merchant of Record）」，客戶關係與售後服務依舊由零售商掌握，避免平台過度集中化。UCP 規範了電商全生命週期的關鍵節點，包括商品資料調用、購物車處理、價格與會員機制、支付授權、訂單追蹤與售後支援，讓 AI 不只是「給建議」，而是真正具備執行能力的購物代理。
模組化設計、強調安全與信任
在技術架構上，UCP 採模組化與可擴充設計，可與既有 AI 與支付相關協議共存，並特別強調交易安全、使用者授權與隱私保護，確保 AI 代購行為在可控、可驗證的前提下進行。
Google 將 UCP 定位為「AI 商務時代的基礎建設」。對消費者而言，購物流程將更直覺順暢；對零售商而言，一次接入即可被多種 AI 代理使用；對 AI 平台來說，則能更快建立可信賴的交易能力。
皮查伊總結，未來的購物體驗，將愈來愈接近「像聊天一樣簡單，但由 AI 直接完成」。
