▲運動服飾與球鞋零售商 JD Sports。（圖／路透）
記者吳立言／綜合報導
英國運動服飾與球鞋零售商 JD Sports 正式布局 AI 購物通路，計畫讓消費者可直接在 AI 平台內完成購買，不必跳轉至官方網站或 App。這項被稱為「一鍵購買」的新模式，將率先在美國市場上線，未來不排除擴展至其他地區。
根據《衛報》指出，JD Sports 將開放消費者透過 AI 平台進行「一鍵購買」，包含 ChatGPT 與 Copilot 等 AI 助理，用戶可在對話過程中完成商品選擇與下單，顯示大型零售商正加速因應 AI 驅動的消費行為轉變。
年輕族群使用率明顯攀升 AI 成為新購物入口
JD Sports 技術長表示，消費者已愈來愈常使用 AI 應用程式進行商品研究與比較，品牌若未及早進入相關平台，恐錯失與消費者互動的重要管道。透過 AI 助理整合購物流程，能有效降低搜尋與結帳的操作門檻。
JD Sports 指出，18 至 24 歲族群對 AI 工具的使用頻率明顯提升，已成為推動新型購物模式的重要力量。公司觀察到，年輕消費者更傾向在單一介面完成資訊蒐集與購買決策。
顧問研究：用 AI 找優惠已成常態
顧問公司 KPMG 的研究顯示，25 至 34 歲族群中，約三成消費者會使用 AI 聊天機器人搜尋線上優惠。隨著大型語言模型能以自然語言提供商品建議，AI 正快速成為零售市場的重要導購入口。
零售商轉向「生成式搜尋優化」
為提升在 AI 回覆中的能見度，零售業者開始調整數位策略，包括優化產品資料結構、回應消費者評價，以及提高品牌在社群平台與討論區的曝光，讓 AI 系統更容易擷取可信資訊。
除零售商外，科技公司也積極推動 AI 內建購物功能。Google 近期宣布，旗下 Gemini 將支援在對話中直接完成購物，並與 Walmart 等美國大型零售商合作。此外，OpenAI 與微軟也陸續在自家 AI 助理中導入商品搜尋與代辦下單功能。
搜尋流量結構可能轉變
市場普遍認為，AI 直接完成購物的模式，可能削弱傳統搜尋引擎在導購上的主導地位。對零售業者而言，未來競爭關鍵不僅是網站排名，而是能否被 AI 系統優先推薦。英國年輕族群就業狀況走弱，已對銷售成長與獲利表現造成壓力，AI 購物布局是否能帶動新一波成長動能，仍有待市場檢驗。
