▲客戶利用AI生成受損的LandRover照片，遭Admiral保險公司稽查人員識破。（圖／擷取自BBC）
記者萬玟伶／綜合報導
人工智慧技術本該讓生活更便利，如今卻成為保險詐欺的「幫兇」？英國保險業巨頭Admiral最新數據顯示，由於AI軟體降低了偽造證據的門檻，2025年的詐欺案件數量竟然比前一年瘋狂成長了71%。從憑空捏造的奢華金錶照片，到隨意變造、修移位置的汽車車牌，這些科技生成的虛假理賠正嚴重威脅保險產業。
總部位於英國卡地夫的保險公司Admiral近期揭露多起離譜的理賠案件。其中一個案例是車主提供受損的LandRover照片，卻被稽查人員發現車牌是利用AI合成上去的；更有甚者直接拿同一張受損照片，換上不同的AI車牌試圖重複領取保險金。除了交通工具外，連居家財物也出現造假現象。有客戶提交了一張看起來非常精緻的「金鑽手錶」照片申請理賠，但經過專業鑑定，該影像根本就是由AI繪圖軟體憑空設計出來的，現實中完全不存在。
Admiral居家理賠團隊的職員指出，這些離譜案件已經成為整個保險行業的共同趨勢。除了利用AI變更影像內容來誇大受損程度，甚至連原本根本不存在的法律文件，都能被AI偽造得真假難辨。由於這些理賠人員的工作性質具備高度敏感性，BBC在報導時甚至還需要特別隱藏相關人員的姓氏，以保護團隊安全。
雖然AI生成的圖像越來越擬真，但保險業界也並非毫無防備。英國反詐騙聯合調查中心Insurance Fraud Bureau分析指出，目前的詐欺類型主要分為兩大類：一種是「投機型」客戶，利用AI誇大真實發生的損失；另一種則是更專業的「組織犯罪集團」，他們利用AI大規模生產虛擬文件，藉此提升詐欺效率。面對這些挑戰，保險業正砸下重金投資偵測技術，開發出專門辨識AI痕跡的反詐欺軟體。
保險理賠調查員警告，雖然大眾可能覺得只是改張圖沒什麼，但一旦被系統抓到造假，後果將非常嚴重。這不僅會導致目前的理賠被駁回，客戶的保單也會被立即取消，甚至可能面臨刑事起訴。值得一提的是，詐欺行為造成的成本最終會反應在「所有人的保費」上，讓保費全面調漲。對於個人來說，背負刑事罪名也將對生活產生翻天覆地的負面影響，為了貪圖理賠金而冒險絕對不划算。
